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魅族手机功能故障 售后推说消费者损坏所致

发布时间:2019-04-30 21:23 来源:未知 编辑:admin

  中国质量新闻网讯(晨声)近日,中国质量新闻网接到温州的郑先生对珠海魅族公司的投诉,反映该公司生产的魅族MX2手机,出现故障后,魅族售后人员把责任推给消费者并要收取高额换件费的问题。

  目前,厂家与消费者对手机故障的责任存在异议,导致手机还在魅族公司售后部门,郑先生认为,厂家没有征得本人同意的情况下就自行拆机,拆机的后果却要消费者负责,这是否合理?是否有强制维修的意思!

  本人于2013年购买了一台魅族MX2手机,在2014年6月24日出现手机上方的下拉通知栏无故自动上下拉动,导致手机无法正常使用(故障为手机突然出现,现手机固件更新,清除数据都无法恢复正常)。联系魅族公司后,说寄回返修,我在2014年6月27号将手机寄到魅族公司,当初承诺3个工作日会有处理,可一直到7月3日都还没出来结果(中间本人数次催问魅族公司),一直到7月4号,魅族公司售后说手机右下角有磕碰,属于人为损坏,需要更换面壳,并说手机故障是跟磕碰有关。魅族公司售后告诉我更换面板的报价需要680元,可现在MX2手机市场价才1599元,怎么会这么贵?另外,手机的右下角于10个月前就已经磕碰损坏了,中间使用并没有发生任何问题,所以现在的故障不可能是这个磕碰引起的,但魅族公司的人非说这是可能的。

  手机已坏了一个多月了,魅族公司售后一直在拖延时间,现在也没有给我一个明确的处理结果。

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